首批斯里兰卡中国旅客今晨抵沪

摘要:国内航空公司发布免费退改签方案,各大OTA平台启动应急机制。

斯里兰卡21日发生连环爆炸事件,据路透社最新报道,爆炸事件已导致290人死亡,500人受伤。

爆炸事件发生后,斯里兰卡实行宵禁,斯里兰卡民航局也暂停了国内所有航班。不过斯里兰卡航空公司表示,国际航班照样运作。记者从东航了解到,已有224位旅客乘坐东航MU232航班从斯里兰卡返回,于今晨8点46分抵达上海浦东机场。

首批斯里兰卡中国旅客今晨抵沪(携程提供)

在这架飞机上,有9位携程旅客,爆炸发生时,他们和携程在斯里兰卡的领队郑杰一起躲在一家餐厅里。按计划当天他们将乘坐小火车进入斯里兰卡首都科伦坡观光,并于当地时间23点10分在首都班达拉奈克国际机场乘坐东航MU232航班返回上海。爆炸发生后出于安全考虑他们取消了行程,乘坐巴士赶往机场。“虽然新闻上说机场6点到明天7点关闭,但我联系到东航的地接,对方说机场没有关闭,不过上海的飞机还没飞过来。”21日下午,郑杰通过录音向国内媒体介绍了当地的情况。

团里有旅客正好是当天生日,为了给担惊受怕看一天的旅客压压惊,郑杰在机场跑了好几个店,终于买到了两块小蛋糕为旅客庆祝。“虽然机场有不少荷枪实弹的军人和防暴犬在隔离区排查炸弹,但旅客总体情绪都比较稳定。”晚间,郑杰将最新消息传回国内。

旅客在科伦坡机场庆生(携程提供)

机场内随处可见斯里兰卡军人(携程提供)

受爆炸事件影响,科伦坡班达拉奈克国际机场出现小面积延误,此外东航飞机降落后也出现一些小插曲,部分中国旅客不愿意下飞机,希望跟着原飞机返回中国,这导致了航班延误了3个多小时才起飞。在此期间,国内各大OTA平台都积极联系旅客,免费为他们取消行程,改签最近的航班回国。郑杰也帮助落地飞机上的3位携程旅客改签了机票,乘坐22日最早的航班回国。

东方航空航班信息(APP截图)

除了东航的这架飞机外,中国国航CA426航班也从斯里兰卡返回,于今晨抵达成都双流机场。

记者了解到,爆炸发生后,OTA平台都启动了应急机制,比如携程启动灾害基金,帮助在4月21-24日出发前往斯里兰卡的旅客无损退订,最终未出行订单损失携程旅游主动承担。驴妈妈、途牛旅游等也表示将在旅客同意的前提下,调整在斯里兰卡旅客团队相应目的地行程,同时为未出行旅客协调退改签。

21日晚间,国内各大航空公司纷纷发布免费退改签方案。

斯里兰卡是一个以旅游为支柱产业的国家,目前爆炸事件已经对当地旅游业产生了影响。

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