黑龙江省伊春市嘉荫县升级“宠客”服务——暖心举措成“最动人的风景”

<article><section data-type="rtext">本报记者 刘梦丹《人民日报海外版》（2026年10月21日 第 12 版）<img data-alt="哈伊高铁动车组列车穿行于小兴安岭南麓，层林尽染，风景如画。唐守弘摄（人民图片）" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/383a821b97f4c3338238b657f379091e.jpg?imageView2/2/w/1260" />金风送爽，高铁驰骋林海，小兴安岭群峰逶迤、层林流金。日前，黑龙江省伊春市嘉荫县迎来一年之中最富诗意的赏秋时节，以秋景为底色，深挖恐龙文化、界江风情、边境人文资源，持续升级“宠客服务”，文旅市场热度攀升。
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 嘉荫茅兰沟国家森林公园内，五花山景铺展，茅兰瀑布飞流而下，奇石、深潭、彩林相映成画，秋日画卷吸引大批摄影爱好者、自驾游客前来。国庆假期，一场“共擎国旗·歌唱祖国”主题快闪在茅兰沟上演，游客与本地群众同唱红歌，在大美山河间抒发家国情怀。沿着G331公路嘉荫段一路前行，一边是连绵起伏的彩林群山，一边是浩荡平静的中俄界江，沿途风光多姿多彩，自驾游客沿途停驻，打卡界碑、眺望江景，感受边境风光带来的独特体验，界江打卡点成为热门地标。沈阳游客孙树彬特意驱车来到嘉荫：“G331嘉荫段几乎全境都是美景，漫山落叶松披金如画，一路风光令人沉醉，这趟旅程十分值得。”作为嘉荫重要的文旅IP，嘉荫恐龙国家地质公园热度不减，亿万年前的恐龙化石遗迹与秋日林海交相辉映。神州恐龙博物馆内，专业讲解员带领游客探寻白垩纪的远古故事，亲子研学客流持续走高。景区将科普研学与休闲体验相结合，推出门票联动福利，凭地质公园门票可免费游览北国恐龙乐园，让恐龙文化可看、可感、可互动。热闹的不只各大景区，县城商圈、边民互贸中心、江畔民宿同样人气十足。游客选购中俄特色商品，品尝地方风味美食，住江景民宿，感受小城烟火。民宿、餐饮行业提前做好接待准备，优化食宿体验，面向游客推出本地特色美食、非遗小吃。“票根经济”持续释放活力，吃住行游购娱全链条联动，带动县域消费稳步增长。广州游客李怡君搭乘哈伊高铁来到嘉荫，游览景点后感叹道：“这里的秋日山林五彩斑斓，江水清澈透亮，北国秋景独具韵味。”今年国庆假期，嘉荫县创新推出文旅局长电话公开、直面游客诉求的暖心举措。不少网友表示：绚烂秋景固然迷人，但主动倾听游客心声、高效处置旅途难题，才是嘉荫“最动人的风景”。嘉荫县坚持以游客需求为导向，各部门搭建起多点位、流动式、应急化的综合服务保障体系，在各大景区、交通枢纽等地布设志愿服务、医疗便民等站点，针对林区秋日气温起伏大、天气多变的特点，现场备足姜茶、应急药品、保暖物资和雨具，提供血压检测等简易医疗服务。此外，嘉荫县还面向社会开放多条文旅咨询专线与“都伊你·龙乡宠客联盟”服务热线，全天候承接游客咨询、求助与投诉。面对票务咨询、路况问询、消费纠纷等各类诉求，坚持快速响应、闭环跟进。专项工作专班实时监测网络舆情，跨部门协同联动化解各类问题，让游客感受到服务诚意。</section></article>