复合型文旅人才成市场刚需

<article><section data-type="rtext">2026年，依托国家持续推进文旅高质量发展，深化产教融合，扶持智慧旅游、乡村旅游、入境游等新业态的系列政策，旅游市场消费活力充分释放，行业岗位结构迎来深刻变革——传统就业模式逐步被打破，新兴职业赛道不断扩容。本版通过一线采访，探讨专业培养如何适配行业发展，为求职就业和人才培养提供参考。<img data-alt="“百企汇文旅 春风绘丝路”乌鲁木齐职业大学2026届春季文旅专场招聘会现场。 乌鲁木齐职业大学文化旅游学院供图" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/5dc757b562be9e1646d557bcc0723741.jpg?imageView2/2/w/1260" />随着国内游稳步升级、入境游市场迎来爆发式增长，旅游行业用人需求发生了巨大转变，岗位需求从传统服务岗向复合型、创新型岗位倾斜。以往旅游专业毕业生主要流向普通导游、基础计调、景区服务等岗位，如今这类岗位已趋于饱和，兼具外语能力、文化素养、策划能力与实操能力的综合人才成为当下市场刚需。
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 湖南途湘天下国际旅行社负责人李杰明深耕入境游市场多年，谈及当下用人现状，他直言“招人难”。近年来，依托携程数字化文旅平台的流量赋能与渠道支撑，该企业顺利完成业务转型升级，入境业务占比从最初的1%飙升至60%，涉外文旅业务成为其核心支柱，对高素质、复合型入境游人才的需求也随之增加。“我们并不缺按部就班带团、机械背诵讲解词的导游。”李杰明表示，企业目前紧缺三类人才：一是小语种旅游定制师，德、法、西、意等语种人才需求大幅上涨，岗位不再局限于基础翻译，更要求从业者具备结合海外游客消费习惯独立设计高端旅行线路的能力；二是海外社交媒体运营人员，负责在境外平台创作文旅内容、开展线上引流与用户互动；三是深度体验向导，需要以外语生动解读本土非遗、民俗文化，带领境外游客开展沉浸式文旅体验。旅游定制师作为热门新职业，凭借广阔的发展空间，成为旅游专业毕业生重点关注的就业新赛道。从外贸行业跨界转型为旅游定制师的“00后”从业者罗毅轩说：“定制游有市场红利，但绝非低门槛行业。定制师已脱离传统信息差盈利模式，比拼的是服务能力、资源整合能力、风险预判能力与责任心。当前，行业门槛不断提升，只会照搬行程模板、缺乏独立思考的从业者终将被市场淘汰，而懂客户、懂产品、善应变的专业人才会越来越受到重视。”在他看来，相较于跨专业求职者，旅游专业毕业生拥有天然优势：在校系统学习过景区、酒店、线路规划等专业知识，多数还有行业实习经历，熟悉旅游全流程运作，入职上手速度更快。同时他也提醒应届毕业生，定制师起步周期较长，前期需要沉下心积累客户与资源，切勿急于求成。针对旅游定制师岗位招聘情况，途牛人事部相关负责人表示，企业现阶段人才招聘重点向个性化定制游、高端文旅服务、文旅直播等业务板块倾斜。旅游专业毕业生知识体系与岗位高度匹配，熟悉旅游行业规则与供应链运作，能有效降低企业培训成本。企业在招聘中，除专业基础外，还格外看重求职者的四大能力：一是沟通表达与客户服务能力，精准捕捉客户需求、妥善处理突发问题；二是持续学习与环境适应能力，紧跟业态变化掌握新玩法、新规则；三是责任心与抗压能力，以应对行业淡旺季明显、工作强度波动大的特点；四是数字化应用能力，熟练使用短视频剪辑、线上运营等工具。当下，智慧旅游快速普及，AI讲解、智能翻译、行程规划工具广泛应用，人工智能对传统旅游岗位形成一定冲击，也倒逼从业者重新定义核心竞争力。英西双语高级导游杨利从业多年，亲历了行业接单模式的迭代革新。过去，小语种涉外导游客源零散、渠道闭塞，大多依靠个人人脉、同行推荐被动接单，客源极不稳定、收入起伏较大。如今，在线旅游平台为导游搭建了稳定的客源渠道与展示平台，让从业者拥有了持续稳定的收入来源。他认为，有温度的人文服务、灵活的现场互动、深度的文化表达，是AI无法替代的核心能力。在入境游、高端文旅服务场景中，从业者能够观察游客神态、读懂情绪变化，实时调整讲解内容与沟通方式，用富有情感的语言讲述中国文化，这种人与人之间的情感交流、灵活应变的服务能力，是AI难以复刻的。结合行业发展趋势，杨利建议旅游专业学生跳出同质化竞争，夯实核心本领。首先要深耕外语能力，拓宽职业发展边界；其次要保持终身学习的习惯，持续更新文旅知识储备。此外，文旅直播、研学指导等新兴岗位同样潜力十足，年轻毕业生富有活力、亲和力强，在这类赛道中也能发挥自身优势。（本报记者 连晓芳）</section></article>