数字赋能入境旅游实践观察

<article><section data-type="rtext">□ 衣葛淼子入境旅游是联通国内国际双循环的重要纽带，其发展质量直接影响国际旅游目的地竞争力，也对全国统一大市场建设、营商环境优化及中华文化国际传播具有重要意义。同时，随着公共文化服务体系建设深入推进，如何为包括外籍游客在内的各类群体提供普惠、便捷、优质的文化服务，成为提升公共文化服务效能的重要课题。近年来，文化和旅游部持续推进入境旅游便利化改革，鼓励文旅产业数字化转型。在此背景下，中国数字文化集团有限公司联合国内外优质伙伴，推出Meet China入境旅游消费数字大屏项目。项目在上海豫园启动首站，随后在北京秀水街落地试点，以数字化手段为外籍游客提供集文化导览、信息查询、便捷服务于一体的一站式服务。创新实践Meet China项目以“秒懂、秒选、秒见、秒付”为目标，打通入境旅游消费全链条，构建全国首个面向外籍游客的文旅消费自助系统。
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 一是创新媒介交互形式，打造无障碍消费体验场景。项目推出商圈版、商户版等多种可拆卸移动数字大屏，每块大屏承载单一功能，外籍游客可自主完成浏览、下单、支付、核销全流程。大屏支持十国语言，语言顺序依据当地入境游客结构动态调整。项目采用沉浸式数字屏幕与数字人讲解相结合的方式，有效解决小语种沟通人才匮乏的问题。二是优化文化内容供给，实现从“购买商品”到“购买文化”的转变。项目聚焦“餐饮、体验、纪念品”，精选老字号、非遗品牌等具有中华文化特色的品牌。针对每款产品，按外籍游客的文化理解程度重新创作背后故事，配备十国语言的图文与语音介绍，涵盖品牌历史、工艺传承等内容。游客可下载数字导览APP，形成“购买即传播”的链条效应。三是突破跨境支付难点，打造“国际支付秒通”体系。项目方与银联商务联合开发跨境小额支付终端，构建“境外—境内双向支付互通体系”，打通全球120多个国家、1400多家银行的外卡网络，实现“即刷即付、免密秒付”。项目设置单笔1000元人民币以下免密支付规则，不用下载APP或注册账户。四是提升平台系统能力，构建全流程精细化管理与服务体系。项目依托平台化系统，构建集内容管理、用户行为监测、政策数据服务于一体的精细化管理体系，为文旅管理部门提供实时分析支撑。通过“大屏+中屏+小屏”三屏联动模式，形成公共空间、商户、个人全覆盖的数智消费生态。五是搭建国际合作体系，打造“中国文化内核+国际体验标准”的服务模式。项目方与国际伙伴合作，形成“外国人为外国人设计”的服务模式，确保项目具备深厚的中国文化内核，并达到与国际接轨的体验标准。深远影响Meet China模式的规模化推广，将从四个维度对我国入境旅游发展产生深远影响。一是激发入境旅游消费潜力，推动消费提质升级。项目通过“秒懂、秒选、秒见、秒付”的全链条便利化服务，消除外籍游客在语言、信息、支付等方面的顾虑，有效提升消费意愿与满意度，推动入境客流向消费流转化。试点数据显示，外籍游客更倾向于购买高附加值、具有文化内涵的文旅产品，消费结构明显优化。二是助力全国统一大市场建设，推动文旅消费市场标准化与一体化。项目打造了一套入境旅游消费服务标准化体系，包括媒介交互标准、内容供给标准、跨境支付标准、核销服务标准、数据管理标准等，具有普适性与可复制性。三是优化文旅产业营商环境，提升市场主体国际竞争力。标准化的国际化数字服务体系破解了小语种沟通人才匮乏、服务成本高等难题，大幅降低了运营成本。同时依托精准的内容引导与消费导流，为商户带来稳定外籍客源，助力老字号、非遗品牌提升国际认知度与市场占有率，推动文旅商户服务能力与国际接轨。四是促进中华文化国际传播，提升文化软实力与国际形象。“以屏为媒、以文促旅、以旅带商、以商传文”的创新模式，将文化传播融入入境旅游消费全流程。多语种文化内容的数字化传播，让外籍游客在消费中深入了解中华文化，实现“润物细无声”的传播效果。未来展望随着入境旅游市场持续升温与数字技术迭代升级，以Meet China为代表的数字赋能模式将迎来更广阔的发展空间。未来，可从以下方面入手进行持续优化。一是拓展应用场景，实现全链条服务覆盖。在现有“餐饮、体验、纪念品”基础上，融入酒店、交通、演艺、康养等更多品类，打造全品类服务体系。将服务从商圈、景区拓展至机场、高铁站、酒店、社区、文化场馆等场景，实现入境游客在华全行程覆盖，推动公共文化服务与文旅消费深度融合。二是深化技术应用，提升智能化服务能力。借助AI大模型、多模态交互、大数据分析等技术，优化多语种翻译与文化内容创作，实现更精准的文化“解码”。根据外籍游客的消费偏好、出行轨迹等数据，提供个性化消费推荐与导览服务。三是完善保障体系，提升消费满意度。进一步优化离境退税“即买即退”服务，推动与海关、税务系统深度对接，实现退税流程更便捷。引入消费权益保障、售后退换、跨境投诉处理等服务，打造全方位的跨境消费保障体系。四是促进文旅融合，提升公共服务效能。以数字赋能服务模式为基础，构建入境旅游消费数字经济平台，整合文化资源与旅游资源，打造“文旅+”特色产品。进一步发挥模式在文化惠民、文化传播方面的积极作用，推动优质文化资源更好服务本地居民与外籍游客，提升公共文化服务的社会效益与国际影响力。（作者单位：中国数字文化集团有限公司）</section></article>