人民网海南频道10月13日电 每逢假日,三亚都是全国旅游的热门目的地之一,旅游服务质量牵动着三亚各级相关部门的神经。在刚刚过去的2016年国庆黄金周,三亚各部门兢兢业业坚守在旅游岗位上,为游客三亚之旅保驾护航,优质的旅游服务质量引发八方来客连连称赞。而为了维护三亚的旅游市场秩序,更是涌现出了一些动人暖心的服务事迹,感动着全国各地来到三亚旅游的游客。
今年国庆期间,三亚旅游市场涌现出满满的正能量,感动了市民及游客,更赢得了社会各界的称赞。网友发帖投诉网上购买水果没有快递信息,三亚市海棠区主动作为,当即进行协调,迅速为网友将款项退回;游客深夜投诉入住酒店有异味,三亚市海棠区旅游文体局第一时间与客人取得联系,立即赶赴现场,为游客进行协调换房,合理的处理结果换得了游客满意之心。另外,还有游客主动留言,称赞三亚旅游管理规范,没有欺客宰客现象;游客景区游玩遗落钱包,景区工作人员积极帮忙寻回的正能量事迹,这些一个个看似不起眼小事,在这个国庆假日,都成为了游客眼中三亚优质旅游服务的大事件。
而在三亚优质旅游服务引得游客称赞的同时,作为三亚旅游地标的购物场所——三亚国际免税城,也在促进三亚经济发展的同时,用优质的暖心服务为三亚的旅游接待锦上添花。国庆期间,三亚国际免税城一件对客服务的小事,也获得了游客的点赞。该名游客在购物时,身份证遗落在了兰蔻结账柜台,由于当时手机没电,直至晚上10点多回到酒店将手机充电后,接到柜台工作人员的电话后才得知自己落下了身份证,该游客的行程是第二天就要离岛,在时间紧张的情况下,工作人员积极帮忙出谋划策,将证件送到了游客手中,保证了游客顺利出行,这件事让游客非常感动,表示三亚人民非常友好,以后旅游还会到三亚来。
无独有偶,在国庆前不久,三亚国际免税城收到了一封感谢信,是一位中秋节前到三亚旅游的游客发来的,内容是说中秋节前一家人来到三亚旅游,当其一家在三亚国际免税城购物时,不慎遗失了一条结婚周年纪念的Tiffany手镯,由于不清楚具体遗失地点,所以抱着试一试的心情前往客服中心询问,没想到客服人员已将手镯收好,等待失主认领,而客服人员的一句“有缘分,这么有纪念意义的东西是不会丢的”让该游客一家备受感动。
旅游服务质量体现了城市旅游管理工作的成效。国庆黄金周前,三亚召开的全市国庆黄金周和旅游旺季动员大会上,海南省委常委、三亚市委书记张琦作出的指示中,其中就提到要做好市民游客的服务工作。三亚国际免税城作为三亚的高端旅游购物场所,注重每一位员工的服务素养,让每一位员工都能成为向游客传递三亚旅游从业者职业素养的展示窗口。
三亚国际免税城相关负责人介绍,多年来三亚国际免税城一直注重员工服务技能素质的培养,同时还有完善的内训机制,开展员工职业素养教育,进一步强化员工岗位技能,提升员工专业高效的服务能力,通过综合素质的提升,让员工能够更好的服务进店顾客,使顾客不仅能选购到自己满意的商品,还能享受到优质的服务,提升城市旅游形象。(蔡东成)