首都宾馆创新改革 高标准服务塑工匠之心

2018-03-28 18:20 中国网

首都宾馆

  首都宾馆隶属国家机关事务管理局(简称国管局),长期承担着党和国家重要会议的接待服务工作,通过历年不断的创新和贴心细致的服务,赢得了广泛赞誉。

  提前部署 下沉一线

  凡事预则立,不预则废。据悉,在国管局李宝荣局长的部署下,国管局专门成立了会议接待服务领导小组,提前部署包括首都宾馆在内的四个宾馆的接待服务工作,着力通过统一制度标准,创新服务方式,加大“互联网+”应用等方面,以更加市场化、专业化、制度化、标准化、信息化的全新面貌打造 “国管局”品牌新特色和新形象。

国管局局长李宝荣(右二)与首都宾馆总经理梁科荣(右三)

  首都宾馆总经理告诉记者:“按照国管局的统一部署,我们在去年底就开始着手为会议接待做准备了,我们设立了驻地接待值班室、客房服务、食品安全、工程设备保障、信息技术保障等12个小组。按照职责分工,将各项准备工作做细、做实、做好。”

  去年,国管局举办了首届服务技能竞赛,也是为了迎接各项会议,做的一次实战演练。其中涉及客房,餐饮,摆台,中西餐,烹饪,主题展示等。通过竞赛锻炼了宾馆队伍,提高了会议后勤保障水平。首都宾馆等四个宾馆相互之间借鉴了许多经验。与此同时,通过这场竞技,也加速了对馆所基础设施的升级改造。

  据了解,国管局多次组织专题研究会,反复审核各馆所接待服务保障方案,要求克服麻痹思想、高度重视、精心准备,加大服务技能的演练,强化安全责任意识,确保接待服务任务顺利完成。

  在此契机下,用了仅一年的时间,对停车场进行了升级改造。以往单一素面的广场,换成亭台阁楼水池;以往拥挤的地面停车场,转换到地下宽敞明亮的车位。今年再次来到酒店,庭院全新的变化,不禁感慨和赞叹在一年中能有如此大的变化。这体现了国管局领导的支持,以及宾馆的不懈努力。全新的景观为代表们提供了良好的工作生活环境,为代表更好的履职,为人民建言献策提供了保障。

  品牌之魂 工匠之心

  工匠精神连续两年被写入政府工作报告,鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神,培育众多“中国工匠”,打造享誉世界的“中国品牌”。

  首都宾馆承担着,每年在各种大小会议的接待工作,积累了丰富的经验。借此契机,首都宾馆本着后勤保障工匠之心,将工匠精神落到实处。

  首都宾馆接待广东代表团已有10个年头,积累了大量的数据资料,并成立了24小时管家服务,随时应答代表们的需求。通过梳理,首都宾馆详细记录了每名代表的生活喜好和工作习惯。当代表们再次入住宾馆时,服务员都能准确说出代表的姓名。因此,代表们的生活和工作都比较顺心顺手。

  节俭办会,服务不打折。今年是会议代表委员换届之年,新代表和新委员增多。这为会议接待工作带来新的挑战。

  由于今年广东团大部分代表,第一次入住首都宾馆,因此该宾馆接待服务工作做到五个“第一次”,即第一个美好印象、第一次客房入住体验、第一次用餐、第一次出行、第一次会议。

首都宾馆庭院景观

  接送代表团行李是每年会议服务的开篇。首都宾馆派出专业的金钥匙带队组成行李组,制定完善代表接机、安全运送行李的方案和应急措施,确保了第一时间送到,准确无误。

  民以食为天。首都宾馆发挥特色,细致研究并制定菜品种类,合理调节膳食搭配,让代表们既能品尝到老北京涮肉等美食,也安排了符合代表口味的广东凉茶,煲汤等菜品,保证代表第一次用餐有了到“家”的感觉。

  一杯沏好的清茶,一条暖心的热毛巾,一条贴心的小提示,让代表们真切地感受到了“首都人”的一片真情。

  安保是宾馆工作的重中之重。首都宾馆在代表区域采取了物理隔离的措施,对监控设备进行了全面改造。相关部门对所有计算机进行全面扫描,并加大了对水、电、气、消防等设施设备的检测,强化日常排查检查机制,对食品也采取了48小时留样监测。

  本着节俭办会的原则,首都宾馆利用技术手段,降低各项能源消耗。在洗衣厂安装了蒸汽发生机,通过能效转换既提高了能源使用率,又提升了洗衣、熨烫效果。

  首都宾馆适时根据室内外温度的不同,在确保温度适宜的基础上,及时调整供冷供热温度。该宾馆在菜品配比上,严格控制成本,在注重饮食营养健康的同时,做到“粗粮细作,细粮精做”。缩短自助餐台的巡台时间,通过“定量勤抄”的方式,减少食品浪费。

  代表们从自身做起、注重细节、规范言行,也为首都宾馆减少了压力,降低了运作成本。

  另外,首都宾馆借助工作优势,设立党员团员示范岗,发挥党员先锋模范带头作用,积极与代表团驻地工作组沟通协调,全力解决代表们的工作之需,为更好地接待服务奠定了基础。

  如沐春风 倍感温暖

  全新的服务为代表们提供了良好的工作生活环境,让代表们更好地履职,为人民建言献策提供保障。

  首都宾馆注意到广东代表团的生活环境习惯,提前清洗了中央空调,加装了空气净化器、加湿器;布置了信息发布屏,将每日天气情况以及会议日程安排进行提示,方便代表出行。这些细致入微的工作,令广东代表团感受到“家”的温暖。

  广东代表团在感谢信中写道:“宾馆员工无微不至、悉心周到,让我们如沐春风、倍感温暖。”

  广东省领导赞扬:“首都宾馆班子成员24小时待命,以单位为家,所有服务人员周到细致,对首都宾馆服务表示衷心感谢和敬意,并特别感谢国管局李局长。来之前听大家都说首都宾馆服务好,我这次深入的感受到了,很多代表提出以后要继续住在首都宾馆。”

  据介绍,首都宾馆在会议期间共收到表扬信298封,美好记忆卡1370张,锦旗两面。

  首都宾馆总经理表示:“宾馆仍会将此次接待服务任务,当做一个开端,继续总结服务中的经验不足,本着一切从“零”开始的原则,在国管局党组的领导与部署下,一如既往的,以更高的质量、更高的标准、更高的水平,在全新的时代,完成全新的任务。”

责编:刘瑞莹
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