途家2017战略:聚焦用户体验 解决房屋分享难题

2017-03-23 16:22:00 环球网 分享
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  3月23日,2017途家开放年战略发布会在北京举行,这是途家自2016年完成一系列战略动作后的年度战略发布,备受各界关注。发布会上,途家联合创始人兼CEO罗军详细阐述了途家2017年的“3+1”发展战略。他从消费者、经营者、置业者和区域化这四个纬度展开介绍了途家新一年的具体战略动作,其中包括聚焦用户体验的产品服务升级、基于经营者的多平台一键管理和途管家产品、基于可经营地产的两大解决方案、全域旅游导向的片区合作等多项内容被首度披露。

  在罗军进行战略发布之后,途家平台运营公司首席运营官杨昌乐与途家线下运营公司总裁丁小亮首度公开亮相,先后上台进行了2017产品发布,更详细阐述了线上线下各条业务线与重点产品的具体规划。

  此外,途家还举行了芝麻信用战略合作、场景实验室战略合作及途远优美书屋签约仪式,并针对线上平台、线下平台和区域化合作举行了三个专场会议进行资源对接与讨论。

  聚焦用户体验,三大产品升级

  产品与服务是赢取用户的核心竞争力,这是途家2017战略发布中率先被强调的内容。

  消费升级引发了旅行体验升级,途家将聚焦更精准的用户画像--“多人、多天、个性化”,以满足差旅、家庭、过渡性等更多住宿消费场景。因此,途家将通过三大产品升级来服务旅行者——

  第一项是尊重用户习惯,共享行业库存。通俗理解就是途家平台将精选更多库存,通过途家、蚂蚁短租、携程、艺龙、去哪儿等八个平台入口为消费者提供更丰富的房源,在保持原有习惯的基础上实现更便捷的预订、更优质的体验。

  第二项是针对消费者,途家聚焦于完善用户入住前、中、后期的立体化服务。在这个部分,途家针对公寓民宿消费者最关心的安全、清洁、搜索、支付等具体需求都给出了对应的产品更新及迭代说明。

  最后一项是针对旅行者最关心的用户保障升级,途家的战略举措是——升级信用,无忧“安心住”。途家将通过房屋验真、途家优选、双向评价、携程信用、芝麻信用和先行赔付等立体组合,确保消费者每一次的放心预订和放心入住。

  让天下没有难分享的房屋

  作为住宿分享平台,途家的战略发展还需要解决供应端的升级迭代,让各类经营者的房源都可以通过途家旗下的平台进行更自由顺畅的分享。

  在此次战略发布会上,罗军重点介绍了实现这一目标的四大创新举措——汇聚流量、统一标准、提升效率、整合碎片资源,解决经营者的普遍痛点。

  在具体实施上,途家提供给经营者使用的APP“途径”将汇聚更多流量,实现“8合1”一键管理,包括途家、蚂蚁短租、携程、艺龙、去哪儿、58赶集、微信酒店和芝麻信用等八个平台的房屋库存共享,实现一键管理。针对个人闲置房源分享难以标准化服务的普遍需求,途家推出了保洁、布草洗涤、智能门锁“三统一”的途管家产品,并已在10个城市试点运营。

  在帮助经营者提升效率方面,途家通过运营培训、安全顾问、收益管理和服务支持让从业者更专业。以收益管理为例,熟练使用收益管理的经营者至少增收10%。

  此外,途家也将借助自营的斯维登旗舰店、途管家服务中心和品牌加盟店,整合碎片资源服务更多的分散式个人房源,让原本更多不可经营的房源变得可经营。

  可经营性地产和区域化片区合作更落地

  在住宿分享的供给侧,途家自创立以来一直重视与地产开发商和区域化片区合作,这次战略发布会依然是“3+1”发展战略的重要组成部分。

  与开发商的合作,途家延续了包含管家+托管模式的途立方解决方案,从购销阶段开始介入,使“可经营性地产”真正落地,满足大众置业者的不动产保值增值需求,从而促进地产项目的动销,推动闲置不动产的去库存。

  2016年途家重磅推出的“途远”模式仍是今年战略发布会被推荐的升级置业方案。经过一年的摸索,途远已在多个区域以不同产品组合开花结果,目前合作项目已遍布全国十余省。这次战略发布,途远结合途礼,以乡村风情与乡村风物的组合方案来满足中产阶级的“庄园梦”。

  在区域化片区合作层面,途家则以“让区域发展更具活力”为目标,与区域内政府及合作伙伴一起探索更深层次的合作,以全域旅游为导向,推动片区标杆运营、民宿综合服务、乡村旅游扶贫等。

  现场连接:三场战略签约,三场资源对接与讲解

  为确保战略发布更落地,途家在战略发布会现场举行了三场战略签约仪式。其中之一是与吴声创立的场景实验室成立“民宿新物种实验室”,探索民宿产品的创新进化,打造全新民宿IP,共建新物种标杆与基地。

  第二场签约则聚焦于服务链的升级。途家与之前已建立合作关系的蚂蚁金服旗下的芝麻信用将继续深化合作,联手打造更标准化的服务。

  第三场签约则见证了途家及旗下途远公司在公益实践上的项目落地——优美书屋签约仪式。这是一个以乡村儿童阅读为公益服务导向的特色乡村文创民宿,也是途远与中华儿慈会共同发起的 “中国万村童阅计划” 公益行动的载体。

  在三场签约仪式之外,途家同时组织了线上平台、线下平台和区域化合作三个资源对接与讨论专场,从更具体的合作需求和深入探讨来推动2017年度战略的落地。这也是这家更懂中国市场的共享经济标杆企业一贯的做事风格。

责编:刘瑞莹
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