旅游厕所革命 | 不仅仅是“面子”问题

2019-04-02 10:04 文旅中国 秦毅

  名为“御净轩”的陕西华清宫景区卫生间

  伴随着天气转暖,越来越多的人开始在闲暇时走到户外,踏青游玩,沐浴春光。然而,对于不少人来说,远离市区往往也意味着必须为了野外的自然风光让渡享受便利公共服务的权利,其中就包括不得不面对入厕难及厕所环境糟糕的困境。

  随着“厕所革命”的推进,在陕西西安,这一困扰正在消解。2017年以来,西安市将“厕所革命”列为“三大革命”(烟头革命、厕所革命、行政效能革命)之一、定为“一把手工程”强力推进,“厕所革命”实现新突破、新跨越,完成了一场由“面子”到“里子”的革命。如今,干净卫生的厕所环境,舒适便捷的如厕体验,获得市民和海内外游客的称赞,“小厕所”展现出大文明,方便了群众,提升了西安城市形象。

  位于西安草滩七路附近的西安渭河城市绿地运动公园是一处远离市区的开放式公园,其名为公园,但一无围墙,二无明确区域范围,沿渭河西安段而建,绵延十余公里,实际上就是一个市民享受自然风光的旷野之地。“好久没来,今天让人大感意外,特别是沿着河堤路每隔一段新建的公共厕所。”不久前,来到此处的西安市民张先生说,这几年,几乎每年春天他都会带着孩子来此放风筝,渭河边风大、草绿,最宜踏青、放风筝,但头疼的就是如厕难。现在可好了,不但厕所宽敞洁净,洗手、烘干设备齐全,而且每一个厕所还配套建设有一个小型停车场,方便自驾游玩的市民停车。

  厕所事小,民生事大。西安各地、各景区通过“厕所革命”,让市民游客享受到令人愉悦的如厕环境,为西安旅游、城市形象增色添彩,这是城市的“面子”。而不断增强的以游客、以群众为中心的服务理念,加大公共服务供给,把“享受美好生活”的口号变成真抓实干的具体工作和措施,却是实实在在的“里子”。在位于西安临潼区的华清宫景区这一全国重点文物保护单位内,这样的“里子”正在从细节方面温暖着游客,强化了景区的人性化服务。

  “为了提升景区基础服务设施,提升展示景区文化内涵与人文关怀,我们按照5A级旅游景区的标准以及华清宫景区的实际,全面改造提升了景区的卫生间设施设备,从细节入手提升华清宫的旅游服务品质。”陕西华清宫文化旅游有限公司的一位工作人员向记者介绍,华清宫景区从2017年春季开始启动建设第三卫生间,对景区的多处卫生间进行了改造,景区内的东配殿第三卫生间于2017年2月投入使用,这也成为陕西旅游景区的第一个第三卫生间。在第三卫生间改造项目中,华清宫景区严格按照国家标准,因地制宜进行施工,在成人坐便器位置,加装0.7米高水平抓杆,在墙面一侧加设高1.4米的垂直抓杆,还设置了儿童坐便器、婴儿床、儿童座椅、置物台、挂衣钩、呼叫按钮及高低两个洗手台盆等设施,满足了特殊人群的如厕需求。目前,景区内三星级以上厕所达到100%,并且所有建筑外观按照华清宫历史文化古建要求进行修葺,建筑外立面与周边建筑相互融合。

  记者从西安市文化和旅游局了解到,“第三卫生间”正在全市A级旅游景区全面推广,目前,已在旅游景区建成第三卫生间156个,进一步改善了游客如厕环境,凸显了厕所人文关怀。

  自实施“厕所革命”以来,西安市委、市政府先后印发了《西安市开展“厕所革命”工作实施方案》《西安市旅游厕所革命工作方案》《西安市旅游厕所“所长制”实施方案》等文件,并将“厕所革命”工作纳入市区两级年度目标考核范围。

  据悉,大雁塔北广场上以前只有两座厕所,在密集的人流面前,女厕门前常常出现“长龙”,上个厕所最多的时候要等上三四十分钟。自“厕所革命”工作开展以来,大雁塔文化休闲景区1、2号公共卫生间进行了3次提升改造,并且专门将商铺改造为公共卫生间,满足广大游客、市民的如厕需求。目前,大雁塔文化休闲景区如今共有公厕13座,男女厕位比例设计更合理,达到了1∶3。与此同时,厕所的环境也大幅提升,大厅里配有沙发、实木茶几、电视、储物柜等设施,每个蹲坑外都有一扇统一的实木门。厕所地面还有专为特殊群体设计的人行道及助残通道,女厕里还设有母婴室。记者从西安曲江新区管理委员会旅游文物局了解到,随着“厕所革命”的深入开展,曲江新区充分考虑外籍游客需要,设计制作了所长及一线保洁员专用英文实用手册,同时定期举办英语培训,便于一线人员与外国游客交流。

  “三分建设七分管理”,以“所长制”为抓手的管理模式,也让西安的厕所管理再上新台阶。以西安城墙景区为例,景区强化所长制管理及公厕日常检查,卫生间配备总所长、副总所长及所长,按照物业标准化管理体系,每日对卫生间保洁员作业情况进行监督检查,并填写卫生间工作记录表,留存检查痕迹,实现了景区67座卫生间全面“所长制”管理。

  为了便于市民和游客如厕,西安市积极探索厕所管理智慧化服务。比如,通过与百度、高德地图等互联网软件开发公司的合作,搭上“互联网+”的快车,实现厕所线上更新、在线导航,提供更加便捷的如厕服务。两年来,通过科学布局,增加厕所数量、增设“第三卫生间”、落实“所长制”,小厕所成为体现城市管理服务水平、体现文明素质水平的大窗口,赢得了广大市民和中外游客的广泛赞誉,也使西安市成为全国“厕所革命”的排头兵。西安先后荣获全国“厕所革命”综合推进先进单位和“厕所革命优秀城市”等殊荣。接下来,西安将进一步践行习总书记关于“厕所革命”的重要批示指示精神,紧盯“数量充足、分布合理、管理有效、服务到位、卫生环保、如厕文明”的目标,积极推动旅游厕所管理国际化样板示范区和乡村旅游厕所建设管理样板示范区建设,让城市更文明,让西安更美好。

责编:王怡婷
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