自美国向中国推出“十年有效签证”政策以来,越来越多的中国游客将美国列为首选旅游目的地。其中,作为中国游客赴美旅游最热门的区域,加利福尼亚州一直在努力不断展现其精彩纷呈的旅游资源,邀请中国游客深入加州腹地,展开逐梦之旅。“加州的旅游业正处于蓬勃发展的阶段,去年,加州的旅游消费再创新高,达到1230亿美元,相较2014年增长3.4%,旅游作为加州的经济引擎,创造了100多万个就业岗位。中国市场对促进加州旅业的发展起了关键性作用,加州是中国游客到访美国的首要目的地,来到加州的中国游客占赴美中国游客总数的45%。今后,我们将通过为中国市场量身定制整体宣传战略来鼓励和吸引更多中国游客深度探访加州,在加州‘大胆梦’。” 美国加利福尼亚州旅游会展局局长兼首席执行官卡罗琳·贝特塔(Caroline Beteta)如是说。
加大投入,为中国市场量身定制
来自加利福尼亚州旅游会展局的资料显示,今年,加州旅游会展局在中国市场的投入高达1000万美元,与去年相比,这一数字增长了80%。“这使中国成为我们投入最大的海外市场,足见我们对中国消费者的重视程度。” 卡罗琳说道。究其原因,卡罗琳进一步解释说:“现今,中国游客的需求较世界其他地区的消费者存在诸多不同,他们期待获得高品质的体验和舒适、自由的旅游环境。以往,中国游客多通过团队旅游访问加州,如今,虽然这种旅行方式仍在继续,但自由行游客的数量却在以超出预期的速度激增。特别是对一些年轻的客群和经济收入较高的中国游客来说,吸引他们的是产品的深入度和丰富度,他们更钟爱以某一主题贯穿全程的深度旅途。这就需要我们除继续推介加州地标景点如好莱坞、各大主题公园、国家公园、1号公路及66号公路外,还需推介一些对中国游客来说较为新鲜的目的地,如圣地亚哥、中央海岸、加州北部等地区;同时我们还需在标志性景点增加新颖的旅游体验,而向中国市场推介一些主题化的深度产品也势在必行,如美食美酒之旅、自然探险之旅等。值得一提的是,我们还发现,中国游客在加州的停留时间约为两周,人均花费逾2100美元,比其他海外游客的平均值要高出很多,购物是中国游客的首要活动,而加利福尼亚丰富的奢侈品购物中心、独一无二的手工艺品以及声名远播的奥特莱斯购物中心都可以满足中国消费者的这些需求。”
据记者了解,加州旅游会展局早在几年前便特意为中国市场启动了 “China Ready”项目,通过建立培训平台、设定服务标准等举措为中国游客提供高品质的“中国式”服务。在这一项目启动后,酒店、旅游景点和零售场所不断针对中国市场推出定制服务,包括丰富的中餐选择、中文导览、说普通话的服务人员、中国游客喜爱的支付平台和适应中国游客住宿习惯的服务设施等。“‘China Ready’项目让加州作为优质旅游目的地的形象愈加深入人心,目前,加州旅游会展局在北京、上海、成都、广州以及台北均设有办事处。在2015年,约有110万的中国游客选择加州作为海外旅游目的地,整体花费超过27亿美元。以此趋势预计,今后赴加州旅游的中国游客数量每年都将保持两位数的增长,预计到2018年,来到加州的中国游客数量将达150万。”
“只有想不到没有做不到”
提到加州吸引中国游客的原因,卡罗琳强调说,“对于包括中国游客在内的国际游客来说,加州可谓是一个实现梦想之地,在这里,只有想不到没有做不到,这也是我们持续以‘加州大胆梦’为推广主题的原因。通过我们‘大胆梦’的全球推广平台,中国游客将意识到加州可谓融合了美国各州的精华所在,旅游资源异常丰富、多样,这里有阳光沙滩、蓝天碧海,也有沙漠山区、酒乡和名城,无论是旅行观光还是探索冒险,多元加州让梦想家们在这里创造无限可能,大胆追梦。”
而为了让中国游客更充分地体验到加州独特的生活方式以及作为旅游目的地的多样性,今年4月,加州旅游会展局在中国展开了全新的市场营销活动——“365梦想视界”(Dream365TV)。据卡罗琳介绍,“365梦想视界”通过在线视频展示了好莱坞明星、地标性景观以及地道的加州生活,全面介绍了游览加州的各种主题方式。“‘365梦想视界’的创意来源于在加州全年都可以大胆追梦的想法,视频主题分成3个系列,分别是加州正当‘食’、梦想美食家以及加州梦想家,这3个主题系列也完美诠释了自由乐观的加州风情。在我们今年的推广计划中,‘365梦想视界’的发布是最为重要的一部分。在早前发布的视频中,我们还邀请孙楠作为我们第一位来自中国的梦想家,在加州著名的滑雪胜地斯阔谷与奥运金牌滑雪运动员一起体验了滑雪的精彩和速度,实现了他‘让孩子们能在夜里也看到彩虹’的梦想。未来,将有一系列为中国市场量身打造的‘365梦想视界’视频在优酷平台上与中国消费者见面。中国也是发布该系列视频的首个海外旅游市场,这也说明了我们对于中国市场一如既往的重视。”
全面布局,吸引更多回头客
“未来,加州旅游会展局的目标是刺激中国游客的出行愿望,吸引更多中国游客访问加利福尼亚,并多次再度探访。” 卡罗琳透露,为了给中国游客提供便利以吸引更多回头客,加州旅游会展局还不断助力更多航空公司开通更多直航。“充足的航空运力可谓是吸引中国游客来加州旅行的又一优势所在,预计到2016年底,每周将有124班直航连通中国的11座门户城市和加州的三大门户城市——旧金山、洛杉矶和圣何塞。今年年初,海航开通了长沙到洛杉矶的直航;未来,美联航还将推出杭州和上海直达旧金山的航线。赴加州航线的增多意味着中国游客出行加州需求的增大,未来我们将继续加大与航空公司的合作,以进一步吸引二三线城市的中国游客前往加州旅游。”
最后,卡罗琳还告诉记者,现在越来越多的中国游客已经游览过或已深入了解了加州的一些标志性景点和目的地,未来,加州旅游会展局会鼓励中国的旅行社开发更加新颖、灵活的旅游线路,吸引中国游客前往门户城市之外的目的地深入探索。此外,除“365梦想视界”外,加州旅游会展局还将继续在线上营销上加大投入,如在官网上采用最前沿的网站设计和更具视觉冲击的内容来吸引中国消费者,加深与线上旅行社的合作,并通过微博、微信等直接与消费者沟通。“除自由行游客外,高收入人群和千禧一代也将是我们的目标客群。数据显示,2020年,中国可支配年收入超过2.4万美元的家庭数量将增长到1亿以上;而35岁以下的年轻中国消费者则将成为消费市场的主导力量。这两个群体都具有很高的旅游倾向,所以未来,我们还将关注高收入人群和千禧一代这些新的增长点。” (赵乾坤)