雅高酒店集团于近日正式宣布完成收购FRHI酒店集团和其三个奢华及高端酒店品牌:费尔蒙,莱佛士和瑞士酒店。如今,在全球高端酒店业收益下滑的背景下,雅高集团的这一举动颇具挑战性。对此,本报专访雅高酒店集团大中华区首席运营官莫力,他表示:“费尔蒙,莱佛士和瑞士酒店这三个品牌的加入将利好雅高长期的发展机遇和盈利能力。”作为中国酒店市场上为数不多的法国企业之一,雅高酒店集团进入中国市场已经30多年,收购FRHI酒店集团无疑也将对集团在中国市场的布局产生影响。
收购:强化细分,丰富品牌组合
莫力告诉记者:“雅高酒店集团的战略愿景是成为全球首屈一指的酒店经营者。而FRHI在许多关键战略市场管理众多极具标志性和历史性的酒店。这一战略性收购强化了雅高酒店集团旗下的奢华及高端品牌组合,大大拓展了我们在北美市场的酒店网络,同时也极大地增加了我们在全球的客户群。费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店品牌加入后,现在集团已成为一个更强大、更多元化的组织。目前雅高酒店集团在大中华地区的67个城市中185家酒店,加上此次收购的FRHI则共有195家。对于未来,雅高计划在中国市场增加约100家酒店,而高端酒店是细分化拓展重点。”
经过近半个世纪以来的发展,雅高酒店集团拥有无可比拟的品牌组合:奢华及高端酒店品牌莱佛士、费尔蒙、索菲特传奇、SO索菲特、索菲特、onefinestay、美憬阁索菲特和铂尔曼;广受青睐的中端及精品酒店品牌诺富特、美居、Mama Shelter和Adagio;备受欢迎的经济型酒店品牌宜必思、宜必思尚品、宜必思快捷以及地区性品牌:美爵、诗铂和hotelF1。毫无疑问,完成收购后新加入的费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店品牌都会使雅高酒店集团的品牌组合变得更加丰富。“我们必须不断丰富我们的品牌组合并不断发展和日益壮大,来满足不同客户群体的需求。今后将通过收入增长、酒店盈利最大化、市场营销、销售和分销渠道优化,为集团带来新的发展机遇,提升销售和市场份额,并获得更好成本协同效益。”莫力表示。
不惧挑战,创意思想与自我了解并存
如今,中国高端酒店业市场竞争十分激烈,行业整体入住率下滑。提及目前在中国市场所面临的挑战,莫力表示:“2016年我们面临的主要挑战之一是经济发展速度的减缓。无论市场如何变化,我们必须确保我们拥有创意的思想,了解我们的业务模式,熟知我们的长处,同时保证从高层管理人员到每位员工都为了同一个目标而做出贡献。公司里的每个成员都在实现目标方面起着各自不同的作用。”
“雅高酒店集团是一个成熟的市场领导者,我们仍在为满足当今旅行者的需求而不断革新。中国的客户群见多识广、并越来越成熟和精致,他们对高端酒店服务的要求也越来越挑剔。这个现象不仅存在于北京、上海等门户城市,在其他地方也同样如此。我们了解他们的需求和期待,以不断地发展。”莫力说道。
目前,酒店行业正处在数字化转型的新时代中,随着数字化应用的发展,市场正面临着数字化转型的挑战。
“强化客户体验,继续实行数字化变革,重新思考并将数字化技术融入客户旅程的每一个环节是我们2016年的工作重点。”雅高集团投资2.25亿欧元,于2014年针对客户、员工和合作伙伴这三大目标群体实施一个五年计划:目标旨在重新思考并将数字化技术融入到客户体验的全过程,提升为投资合作伙伴所提供的服务内容并巩固集团在分销方面的市场份额。“项目实施两年多来,已见成效,以移动应用程序为例,雅高推出雅高酒店集团的手机App终端,方便客人随时通过手机预定雅高酒店,并将银联网上支付方式引入了部分中国酒店,旨在为中国旅行者带来更多便利。雅高还计划将这一支付方式推广至全球,如此,没有信用卡的客人,无论他们去向哪里,都能轻松完成雅高酒店的在线预订和在线支付。”莫力介绍道。
联手本土品牌,强化在华布局
“中国是重要的旅游市场,如果有适合中国市场的品牌,我们一定会考虑将其引入中国。”莫力告诉记者,预计从2016年下半年至2017年底,共将有13家集团旗下品牌酒店在中国开业。“它们分别是预计2016年下半年开业的贵阳索菲特、上海虹桥索菲特,2017年开业的佛山索菲特和长沙索菲特。预计于2016年下半年开业的合肥铂尔曼万达,预计于2017年开业的上海周庄铂尔曼度假酒店、包头铂尔曼和许昌铂尔曼,预计于2016年开业的成都费尔蒙以及预计于2017年开业的长沙瑞士酒店和成都瑞士酒店。预计于2016年开业的诺富特合肥万达酒店和诺富特上海虹桥。”
目前,雅高拥有强大的会员忠诚计划。莫力介绍道:“Le Club AccorHotels雅高乐雅会客户忠诚计划在全球拥有超过2500万的会员资源。在今年举行的,素有“客户忠诚计划奥斯卡奖”之称的Freddie Awards颁奖典礼上,Le Club AccorHotels雅高乐雅会客户忠诚计划连续第二年获评亚洲、太平洋、中东地区及欧洲、非洲地区年度最佳酒店客户忠诚计划。另外,我们在亚太区还有雅高A佳卡客户忠诚计划。在未来的几个月中,我们也将致力于将雅高酒店集团和费尔蒙。莱佛士及瑞士酒店的优势整合在一起,形成一个非凡的客户忠诚计划。将会提供给会员探索我们全球种类繁多的豪华酒店和度假村的机会,带来全新的会员礼遇,赚取与使用积分的方法,重组合作伙伴优势与提供更加独特的会员体验。”
据悉,2016年1月雅高与华住酒店集团正式签署了战略联盟协议,联合双方的客户忠诚计划,形成全球超过7500万的会员资源,缔造中国酒店业巨头。这一战略性联盟也将加速集团旗下美爵、诺富特、美居、宜必思和宜必思尚品在中国大陆、中国台湾和蒙古的发展,目标在未来五年新增350至400家酒店。(徐玲珏)