2016年逢“中美旅游年”,3月,Visa与中国国家旅游局共同签订《中国国家旅游局与Visa公司2016中美旅游年联合推广合作计划》,成为“2016中美旅游年”的战略合作伙伴。Visa中国区总经理于雪莉表示,“非常幸运能够成为“2016中美旅游年”战略合作伙伴,中国在Visa全球占有很重要的地位。”作为全球支付行业领导者, Visa开展了一系列相关活动助推中美旅游年,为中美游客往来两国的经济互动做出了许多工作。“Visa进入中国市场已经超过30年,中国市场巨大且创新非常多元化,挑战与机遇并存的发展之路对于Visa是一件好事。”于雪莉告诉记者。
提升持卡体验,助力“中美旅游年”
9月7日,新华社《经济参考报》与Visa公司在北京联合发布《中美旅游市场研究——暨中国跨境消费年度指数报告(2016)》。《报告》显示,中国游客赴美旅游支出排名前五位的项目分别是时尚购物、百货商场、住宿、餐厅和购买奢侈品,其中有三项都与购物消费有关。
对此,于雪莉表示,美国人到中国来的消费主要集中在酒店住宿上,可能是因为通常五星级的酒店外卡收单的环境比较好。但是,中国人去国外消费的五大类别中有三大类都与购物有关,这就为中国旅游业的发展提出了更高要求。“国外游客的消费需求肯定是多元化的,不仅仅是在住宿方面,还要有文化体验。如果我们要真正挖掘外国游客的消费能力,就得拓展旅游产品,提高旅游服务和配套设施,同时给他们创造消费需求。比如,中国西部地区有非常好的自然和文化历史资源,能不能真正挖掘入境游客的消费能力是值得有关企业特别关注的。”
Visa一直致力于提升持卡人的使用体验,并为他们带来更多的便捷。“Visa卡可以在全球200多个国家的4000万个商户使用,2013年后,Visa在中国推出了Visa单标单币卡,持卡人数增长速度非常高,这和中国持卡人的消费习惯有很大的关系。早年的时候中国游客出境游大多数都是随团,而现在很多中国的游客已经倾向于自助游。我们考虑的不仅仅是让这张卡片在哪里都能用、都好用,而是怎么能够再上一层楼,通过多重商户礼遇能给持卡人带来更特别的体验。”于雪莉说。
核心竞争力应对挑战
今年2月份,Visa全球首席执行官夏尚福与中国银联签署了合作备忘录,在中国,Visa与银联将会从支付安全、支付创新和普惠金融等三个方面开始着手合作。
中美之间的支付习惯存在差别,Visa在中国市场也不免与其他本土第三方支付平台竞争,于雪莉表示,Visa进入中国并非要把其他市场参与者的份额夺走,而是要为中国市场增加新的价值,Visa将以其核心竞争力面对各种机遇和挑战。“Visa的核心竞争力是在全球广泛覆盖的支付网络,即VisaNet。 Visa正是借助自身的网络与全世界近1.4万家金融机构和4000万商户进行合作。一个第三方支付机构,如果自己来重新建立这样的一个网络,要花很多时间和财力,但如果对接Visa的这个网络,则能够直接利用这些资源。我们期待在这样的大的网络平台上,与更多的中国机构进行合作。”
此外,Visa也与一些国外的电商及购物类网站合作,给进行跨境网购支付的中国持卡用户提供不同形式的优惠。“ Visa联手全球高端在线零售商NET-A-PORTER.COM和YOOX.COM,给Visa高端持卡人提供球免费速运的礼遇;对于没有直邮中国服务的购物网站,Visa也和部分转运公司展开合作为中国的Visa持卡人提供转运费折扣的优惠。此外,Visa还推出了Visa Checkout服务,为中国海淘用户提供方便快捷的支付体验。凡Visa的持卡人,都可以注册并免费使用Visa Checkout,简化在线支付流程。
借势继续加深品牌认知
于雪莉表示,“加深中国消费者对Visa的品牌认知,这是我们非常关注的事情。年初,Visa支持了国家旅游局组织的‘千名美国游客登长城’的活动,我们特意邀请了2014年冬奥会‘Visa之队’的花样滑冰冠军,借助他们的影响力带领千名美国游客一起登长城。此外,在过去的近10个月里,Visa还有在美国的Facebook和Instagram上投放广告,推广‘美丽中国’的旅游目的地形象。接下来,Visa马上还要支持国家旅游局的‘千名美国游客游苏州’活动。通过一系列的推广活动,吸引入境游客,推动中美旅游和人文交流。 ”
除了助力中美旅游年、参与奥运营销外,Visa为加强在中国的品牌推广还做了许多工作。“今年,Visa推出‘刷中国的Visa,做世界的宠儿’活动,只要中国消费者持有Visa卡,就可以在美国享受8折优步打车、在泰国吃到折扣美食、在伦敦和法国的高档百货中享受VIP购物折扣,成为名副其实的‘世界宠儿’。”于雪莉说。
5月份,Visa在中国推出“创无限”创新挑战赛。通过这一全新的赛事,Visa向广大中国初创企业征集创新方案与技术,以应对在数字营及传播领域所面临的挑战。于雪莉告诉记者,“大赛设置了吸引年轻一代、巩固品牌忠诚度和推动跨境电子商务的发展等三项挑战,邀请中国的初创企业参与并提交富有创意的方案。最后评选出了3家获胜初创企业,赢得2.5万美元的项目执行资金,并与Visa一同将创新方案化为现实。Visa不仅仅要考虑如何在中国市场做市场营销,还想助力中国的中小企业发展。”
“Visa在今年年初的时候针对安全性、创新性、公益形象方面,面向目标受众做了一些调查。很欣慰的是在创新方面,受众满意度是非常高的。我们相信随着Visa整体的战略不断在中国落地,能够逐渐让让国内的老百姓和持卡人在日常生活中经历Visa,让Visa的品牌承诺可以更清晰地渗透到大家的生活中。Visa的理念就是安全、创新和无处不在的广泛受理,希望将来在各个场景、各个渠道,Visa都能够成为最好的支付方式。”于雪莉说。
(徐玲珏)